http://www.zhoujingen.cn/blog/4599.html 平衡、快乐、高效，成为一个有自我、有目标、有结果的敏捷个人。 Sat, 28 Mar 2026 08:39:41 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.7.1 http://www.zhoujingen.cn/blog/4599.html/comment-page-1#comment-2688 Wed, 07 Jan 2015 22:08:32 +0000 http://www.zhoujingen.cn/blog/?p=4599#comment-2688 需求获取工作，有哪些获取技术，访谈是在业务展开前期的一种需求调研的方法。
访谈目的：进行交谈（询问、记录、反馈）获取信息的系统化方法。
访谈描述：正式或非正式的询问问题获取需求。通常是一对一的方式，也可能和一个组，注意的是从所有的参与者中获得反馈。
访谈的基本类型：1、结构化：在访谈之前设计一套问题。2、非结构化：没有设计问题，通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论。
访谈的关键因素：1、访谈者的业务专业知识。2、访谈者主持访谈的经验。3、访谈者记录讨论的技术。4、被访谈者的参与意愿。5、被访谈者对业务需求和目标系统的清晰想法层度。
访谈的要点：准备工作：1、确定访谈的目的。2、找到访谈者。3、设计访谈：A）确定访谈类型：结构化还是非结构化？B）封闭式问题（一个问题）还是开放式问题（不按照预定的单一问题），按照问题的逻辑顺序，问题的重要性来组织问题，从通用问题到具体问题，从详细到汇总。C）见面交流还是电话交流，是否需要记录（记录员还是录音）。4、联系潜在的客户告诉访谈的目的和时间。进行访谈：1、开场白介绍访谈目的，提高客户关注。2、访谈期：关注目标和预先设计问题；关注用户提出的关注点；注意确认环节。3、结束：是否有什么遗漏，总结，感谢。发送访谈结果，确认、验证需求。
访谈注意：好处：鼓励客户参与，与客户建立关系；在不同情势下简单直接的技术；可进行充足的问题讨论；可观察非语言行为；挖掘问题确认理解；清晰的访谈让客户集中精力参与。坏处：不是获得一组意见的理想方法；需要客户专门腾出时间；需要技能培训，对非结构化更需要能力；为题的提出依赖访谈者专业能力。

]]>