获取需求方法:Nine Boxes

在《需求入门: 需求工程=需求开发+需求管理》中介绍过,需求开发中可以通过用户访谈进行问题获取,本篇介绍一个进行用户访谈的方法:Nine Boxes

9格方法通过三个方面(列)和三种提问方式(行)组合成9个格子,它要求我们按照上图的数字顺序来进行,对每个问题进行沟通,可以把以前没有系统化的访谈方式更好的组织起来,帮助我们整理和清晰谈到的内容。

三个方面

  1. 定义问题
    这可以帮助客户确定问题,一起讨论。可以从组织结构、岗位职责等了解总体的工作情况,对于具体问题,可以更有针对性的设计问题。
  2. 标识涉众
    产品解决的价值一定是与人相关的,这可以很好的把涉众标识出来。
  3. 描述愿景
    这可以初步确定产品成功的目标,注意,这里不会谈到具体的问题解决方案,而只是一旦问题得到解决后,会有什么样的场景。

三种提问方式

  1. Open
    这类问题属于开放式问题,可以这样提出来,”告诉我…“,”请描述一下…“”这样发生什么了?“等故事情节问题
  2. Control
    这类问题属于封闭式问题,如多少(如一张入库单有多少条明细)、什么频度(如多久填写一个单子)、在哪里等一些事实问题
  3. Confirm
    这个步骤很重要,因为有可能会引起对方思考之前他没有提及的事情。如果发生这种情况,你应该返回之前的步骤重新开始。

用户故事

当我们使用9格访谈后,会发现这些内容可以直接应用在用户故事中。在《Scrum 之 roduct Backlog》中我简单讲了一下在Scrum方法中如何描述用户故事的一般写法是:作为【用户的类型】,我希望可以【先这样做,然后那样做,就应该得到…的结果】以便【业务价值】。

为客户着想

在进行访谈过程时,我们需要做到的三个方面是:为客户着想,了解客户期望和积极倾听。下面一副漫画可以很好的表达这个意思:(鱼饵就应当符合鱼儿的胃口,而不是钓鱼者)

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