谨以此文，献给与我共同奋斗的兄弟姐妹。成文与6月16日，北京到杭州的动车上。

无论是任何职位，都有自己的职责范围，也就是大家口中的本职工作。在团队中，过分强调本职工作，是落后的合作方式。随着敏捷软件开发方式的兴起，越来越多的团队强调“全功能”，“跨职能”。这给员工成长带来不少可能性。每个合格的跨职能员工都应当是“T”字型专业人才。

当这些“T”字型人才，身怀过往成功经验，尝试转职敏捷教练时。却尚未清楚，自己已经转职到完全不同的行业。这是一个关注人的职位，通过帮助他人成功的职位。比起团队中的研发、QA的执行力，或是项目经理的推动能力，他们更需要具备的是同理心。取得团队信任，帮助对方成功，从而共赢是这个职位的主要工作。在这过程中，我尝试总结转职中的问题，希望给大家帮助。

第一宗罪：摊大饼

大多数情况下，客户都希望自己的问题可以迅速地、低成本地解决。按照自然规律，观察了解－初步方案－贴身辅导 －独立运转－回访，这几个过程至少需要2个月。这和客户的希望不一定相符，于是，对方会提出，让教练支持多个团队的建议。新任教练往往认为这是“需求明确且强烈”的表现，并欣然接受。

一周之后，恐怕就撑不住了。频繁切换上下文，成本高，这是当今企业中浪费之首。从TPS（Toyota Production System）发展出的Lean，已建议减少在制品（Working in progress），形成单件流（one piece flow）。并且，团队也意识到你的参与度不高，恐怕不再指望你的帮助。当团队对教练失去信任时，事情的难度会以几何方式暴涨。

这和早餐吃的面包、黄油一个道理。黄油一小块，抹在面包上，抹的面积越大，厚度越薄。

第二宗罪：盲目承诺

新任教练，进入团队，总是希望能快速得到团队认可。这有两方面因素：一方面，心理上的焦虑；另一方面，积极进取。但请不要直接承诺改进效果，例如：3月后团队xyz问题可解决，效果可保持，且可复制其他团队。

• 教练定律1：主要问题解决了，次要问题就会成为主要问题。
• 教练定律2：你观察到的问题，归根结底是人的问题。

团队所遇到的问题，只是表象。承诺可以解决xyz问题，意味着承诺解决“一系列与人有关问题”，这一些列问题触发了最后一根稻草，引发xyz问题。当团队听说你承诺解决时，心理已判定，你不值得信任。一个不了解情况，过度承诺的教练，是不容易得到团队认可的。即便你最后真的能解决（最好能），这也无形中给自己增添了“不信任”的麻烦。

第三宗罪：锥子粉

我们招聘敏捷教练，或是招聘过程改进工程师。这不意味着，我们期望敏捷教练只实施敏捷实践；更不希望过程改进工程师只改进过程。当新任教练进入业务线时，认为实施某某实践，一定可以解决某某问题时，请考虑，为什么对方没有这么做？是不知道？还是知道，没尝试过？还是尝试过，没成功？还是尝试过成功了，但出于某种原因，放弃了？（例如部门换领导，做事方式发生变化）

 

手中有锥子，千万不要看到什么都当成钉子。这是一个众人皆知的道理，那么，请知行合一！：）

第四宗罪：好心办坏事

当你成功克服第二宗罪的时候，相信你即将成为一位值得信赖的教练，但这条路还很长。为了修炼自己的职场技能，你可能希望多接触一些复杂场景，多帮助业务团队。这时，请小心，不要好心办坏事。

几乎任何一个团队都存在问题，你都可以提供帮助。这也是我们职业的由来。但还记得教练定律2吗？你观察到的问题，归根结底是人的问题。当团队没有让你提供帮助时，请不要主动提供帮助。没有任何人愿意承认自己有问题，更没有任何人愿意别人指出自己的问题。即便有问题，也希望是自己发现，主动改进。

对于这点，请教练更多修炼同理心，而不是鲁莽的推理能力。不要好心办坏事。

第五宗罪：不谈付出只谈收益

敏捷教练依然能记得，多年前自己修炼敏捷实践时的付出。短期内将精力投入到学习当中，逐渐尝试，小步快走，从而得到长期的收益。当我们进入业务线的时候，你会发现，大多数教练忽然患有选择性失忆症了。他们让我想起了股票券商。

“先生，这只股票一定会涨的，你看他上个月的收益，再看他这个季度的收益，再看他半年的，全年的。。。” 但他没给我看近一周的收益，并且轻描淡写需要承担的风险。

我们不是敏捷实践销售，更不是解决方案贩子。请不要只谈收益，不谈付出。采用敏捷实践的团队，需要付出短期成本。其中最可能的成本是生产力下降。试想，采用测试驱动开发的初期，是要变换开发习惯的。这不是需要时间学习和练习的吗？

第六宗罪：上新爱好者

苹果每年有两次产品发布会，一次开发者大会。我们发现，每次会议之前，都会有大量的访问和关注。为什么呢？当然，新品上市！淘宝店铺也发现，“上新”，可以提高访问量，从而提高转化率。所以，很多店铺经常上新，从而成为热门店铺，销量大增。

同样的思路是否也可以让教练们采纳呢？我们是否可以三天两头引进个“新方法”，刺激下团队呢？哈哈，真希望我们是销售团队呢：）

然而，大多数团队遇到的问题，通过非敏捷项目管理的方法就可以解决。例如WBS分解、风险快速跟进等。敏捷实践也没问题。这些都得到了大量团队的验证。学习新方法固然是提高能力的不二法门，但让团队尝试新方法，却需要更理想的实验环境。

为了帮助团队，我们当然可以采取新方法。请像医生与病人一样，告诉病人，这是一项尝试。在对方充分了解的情况下进行。

第七宗罪：止步

与上新爱好者相反，另一类教练却停止学习，止步于过往的成绩。他们提出的问题，答案就在google搜索结果的第一条，但从不自己搜索。希望了解的方法，就在书架上，或是kindle里。他们在工作中找到自己的舒适区，并长久地停止于那里。年复一年，他们的能做的越来越有限，多年的工作经验都是在重复同一年的工作。

比起前六宗罪，我们不愿看到这样的教练。因为，他连犯错的勇气都没有。

思维发条