需求:需求获取技术之访谈

需求:结合TOGAF做好需求获取工作中介绍了需求获取的主要任务,并结合一个案例讲解了需求获取准备阶段的内容,最后介绍了有哪些需求获取技术。访谈是我们在业务开展前期经常使用的一种需求调研方法,本篇将主要介绍需求获取的访谈技术。

目的

访谈是一种从与某个人或者某个团队进行正式或非正式的交谈(询问有关问题并记录反馈)中获取信息的系统化方法。

描述

在一次访谈中,访谈者正式的或非正式的直接询问被访谈者一些问题来获取需求。一对一的交流再访谈中是最常见的,也存在于一个组的交谈,这个时候访谈者需要注意的是从所有参与者中获得反馈,而不只是听一个人的。

  • 访谈存在两种基本类型
    • 结构化的访谈:访谈者在根据访谈目的在访谈之前设计了一套问题
    • 非结构化的访谈:没有设计问题,通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论
  • 关键因素: 成功的访谈存在一些重要因素,但并不仅仅限于下面的几点
    • 访谈者的业务专业知识
    • 访谈者主持访谈经验
    • 访谈者记录讨论的技术
    • 被访谈者的参与意愿
    • 被访谈者对业务需要和目标系统的清晰想法的层度

要点

  • 访谈准备工作
    • 确定访谈目的
    • 找到潜在的访谈者
    • 设计访谈
      • 确定访谈格式:结构化还是非结构化?
      • 封闭式问题:只有一个回答,例如是、不或者一个数字
      • 开放式问题:不能简单的按照预定的单一答案回答
      • 组织问题:按照问题的逻辑顺序、问题重要性来组织问题,从通用问题到具体问题,从详细到汇总等
      • 位置:见面交流还是电话交流
      • 决定是否需要记录员,如果需要在安排流程时需要考虑到
      • 决定是否需要录音,如果需要,讨论录音的目的
    • 联系潜在客户:告诉对方你访谈的目的、时间等
  • 进行访谈
    • 开场白:介绍一下访谈目的,提高被访谈者的关注
    • 访谈期间:
    • 结束:询问访谈者是否有什么遗漏的,最后总结一下这次访谈或者后续安排,最后感谢对方专门花时间访谈
  • 发送访谈结果并确认:确认没有遗留或错误的地方,而不是验证需求

使用时需要考虑的地方

  • 好处
    • 鼓励客户参与,与客户建立关系
    • 是一种能使用在不同情势下的简单直接的技术
    • 可以让访谈者和被访谈者进行充足的问题讨论
    • 可以观察非语言的行为
    • 访谈者可以继续挖掘问题来确认自己的理解
    • 具有清晰的访谈目标可以让被访谈者能集中精力参与
  • 坏处
    • 访谈不是一种获得一组舍周一致意见的理想方法
    • 需要参与者专门腾出时间
    • 开展访谈需要技能培训,特别是对非结构化访谈更需要能力
    • 访谈问题背后的问题提出依赖访谈者的专业能力

需求:需求获取技术之访谈》上有1条评论

  1. 需求获取工作,有哪些获取技术,访谈是在业务展开前期的一种需求调研的方法。
    访谈目的:进行交谈(询问、记录、反馈)获取信息的系统化方法。
    访谈描述:正式或非正式的询问问题获取需求。通常是一对一的方式,也可能和一个组,注意的是从所有的参与者中获得反馈。
    访谈的基本类型:1、结构化:在访谈之前设计一套问题。2、非结构化:没有设计问题,通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论。
    访谈的关键因素:1、访谈者的业务专业知识。2、访谈者主持访谈的经验。3、访谈者记录讨论的技术。4、被访谈者的参与意愿。5、被访谈者对业务需求和目标系统的清晰想法层度。
    访谈的要点:准备工作:1、确定访谈的目的。2、找到访谈者。3、设计访谈:A)确定访谈类型:结构化还是非结构化?B)封闭式问题(一个问题)还是开放式问题(不按照预定的单一问题),按照问题的逻辑顺序,问题的重要性来组织问题,从通用问题到具体问题,从详细到汇总。C)见面交流还是电话交流,是否需要记录(记录员还是录音)。4、联系潜在的客户告诉访谈的目的和时间。进行访谈:1、开场白介绍访谈目的,提高客户关注。2、访谈期:关注目标和预先设计问题;关注用户提出的关注点;注意确认环节。3、结束:是否有什么遗漏,总结,感谢。发送访谈结果,确认、验证需求。
    访谈注意:好处:鼓励客户参与,与客户建立关系;在不同情势下简单直接的技术;可进行充足的问题讨论;可观察非语言行为;挖掘问题确认理解;清晰的访谈让客户集中精力参与。坏处:不是获得一组意见的理想方法;需要客户专门腾出时间;需要技能培训,对非结构化更需要能力;为题的提出依赖访谈者专业能力。

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